Solar Staff повышает степень гарантии оплаты качественно выполненных задач для фрилансеров и вводит понятие «резервирование средств заказчика». Для разных заказчиков будут использованы три типа резервирования средств, в зависимости от особенностей выполняемых услуг и работ, сферы деятельности и бизнес-процесса заказчика.

Два ключевых фактора получения оплаты по задаче

При выполнении задач с резервированием средств заказчика фрилансеру важно выполнить установленные требования к задаче, а именно качественные характеристики результата работ и дедлайн по задаче (крайний срок завершения задачи). Именно эти факторы являются ключевыми для приемки результата работ по задаче и ее последующей оплаты.

Важно:

  • Перед принятием задачи в работу необходимо внимательно изучить описание и ТЗ задачи, установленный дедлайн (крайний срок завершения задачи), стоимость задачи. Для получения полного описания задачи, необходимо кликнуть на название задачи.

  • Если вы сочтете, что задание для вас недостаточно понятно сформулировано или у вас есть сомнения в отношении выполнения дедлайна, рекомендуем согласовать с заказчиком корректировку задачи.

  • Функция “Автоматически принимать задачи от заказчика” будет недоступна, так как теперь вам потребуется вручную принимать задачи в работу. Письмо о новой задаче придет на ваш e-mail - ваш логин в сервисе.

Приемка задач заказчиком

  • Если задача выполнена качественно и в срок, заказчик проверит результат и примет задачу в течение 15 дней с момента завершения задачи, а именно с момента нажатия вами интерактивной кнопки «Завершить». В исключительных случаях для задач с особыми требованиями, где заказчику требуется больше времени на проверку результата, данный срок может составить 30 дней.

  • В случае, если заказчика не устроит результат работы по задаче, он может вернуть задачу на доработку, и задача снова приобретет статус «в работе».

  • В тех случаях, когда заказчик посчитает результат работы неудовлетворительным, задача может быть отклонена заказчиком по согласованию с исполнителем.

  • У фрилансера в процессе работы над задачей могут возникнуть объективные причины или обстоятельства, при которых задание не может быть выполнено целиком или частично на первичных условиях. В этом случае фрилансер может воспользоваться функцией "Оспорить задачу" и описать ситуацию. Заказчик получит уведомление об открытом споре и рассмотрит ваше предложение, после чего примет решение. Если же принятое решение заказчиком вас не устроит, вы можете обратиться в службу поддержки для инициации процесса медиации для разрешения спора.

Сроки оплаты задач с резервированием средств


1. «Безопасная сделка»
Тип резервирования средств - в момент постановки задачи

  • В момент создания задачи заказчиком, сумма, равная стоимости задачи, резервируется для ее оплаты.

  • Оплата задачи произойдет в течение 8 дней с момента приемки заказчиком выполненной задачи.

2. «Безопасная сделка» при приемке выполненной задачи
Тип резервирования средств - в момент приемки задачи заказчиком.

  • В момент приемки заказчиком выполненной задачи, сумма, равная стоимости задачи, резервируется для ее оплаты.

  • Оплата задачи произойдет в течение 8 дней с момента приемки заказчиком выполненной задачи*.

  • В случае, если за 15 дней заказчик не принял задачу, и на балансе его аккаунта достаточно средств для резервирования, задача будет принята автоматически.

  • При отсутствии или недостаточном количестве средств в аккаунте заказчика на момент приемки задачи, задача останется в прежнем статусе. Заказчик получит требование о необходимости пополнения счета в течение 7 дней и аккаунт заказчика будет временно ограничен для иных действий, кроме пополнения счета. Как только счет будет пополнен, задача будет принята и денежные средства зарезервированы. В крайнем случае, если заказчик не пополнит счет в течение указанного времени, специалисты сервиса начнут претензионную работу в отношении заказчика, о чем фрилансеру мы сообщим дополнительно.

    ____

    * В исключительных случаях срок оплаты может быть увеличен для задач с особыми условиями или крупнейших брендов

Если у вас остались вопросы, напишите нам в онлайн-чат из личного кабинета Solar Staff или отправьте письмо на support@solar-staff.com для получения дополнительной консультации.

Вы нашли ответ?