Новые задачи появляются в аккаунте фрилансера в разное время и в разных статусах. Статус и время появления задач зависят от внутренних процессов заказчика и выбранной схемы взаимодействия с Solar Staff. Ниже - стандартная схема взаимодействия по задачам, подробное описание статусов задач и возможных действий.

Схема изменения статусов по задаче в сервисе Solar Staff


Описание статусов:

Статус задачи

Описание

Дальнейшие действия

Новая

Вам была поставлена новая задача. ​​Внимательно изучите описание, дедлайн (крайний срок завершения задачи), стоимость и ТЗ задачи, перед тем, как браться за работу.

Чтобы взять задачу в работу, нажмите Приступить.

Вы можете Отклонить задачу, если параметры не соответствуют вашим ожиданиям.

В работе

Вы взяли задачу в работу. Если в процессе работы у вас появились дополнительные требования к задаче, вы можете Оспорить задачу, чтобы согласовать новый дедлайн или изменить стоимость

Если задача подразумевает передачу результата, то прикрепите ссылку или файл с результатом, когда закончите работу. Чтобы передать результат на проверку заказчику, нажмите кнопку Завершить. Задачу также можно Отклонить.

Проверка заказчиком

Заказчик должен проверить результат вашей работы и принять его, если задача была выполнена качественно и в срок.

Если результат не соответствует требованиям заказчика, заказчик может отправить задачу на доработку или отменить задачу.

Стандартный срок приемки задачи в сервисе — 15 дней. Исключение — заказчики, которые согласовали с Solar Staff увеличенный срок приемки задач.
Если за 15 дней задача не была принята или отправлена на доработку, то кабинет Заказчика блокируется до момента приемки задачи. Служба поддержки получит уведомление о проблеме и свяжется с заказчиком для решения вопроса.

Ждет оплату

Заказчик принял результат работы и должен её оплатить.

Стандартный срок для оплаты задачи без «Безопасной сделки» — 60 дней с момента приемки. Если у заказчика включена «Безопасная сделка», то оплата произойдет на 8-й день автоматически. Исключение — заказчики, которые согласовали с Solar Staff увеличенный срок оплаты задач.

Отклонена заказчиком

Заказчик отклонил задачу.

Чтобы уточнить причины свяжитесь с ним напрямую.

Отклонена исполнителем

Исполнитель отклонил задачу.

Чтобы согласовать новые условия работы свяжитесь с заказчиком.

Подтверждение отмены

Заказчик отменил задачу, и теперь вам нужно подтвердить отмену.

Если вы не согласны с отменой, сообщите об этом заказчику или обратитесь в службу поддержки.

Спор инициирован

Статус появляется когда исполнитель нажимает Оспорить задачу. Спор можно открывать, когда вы не согласны с описанием задачи, дедлайном или стоимостью.

После того, как вы нажмете на кнопку Оспорить задачу вам нужно будет предложить изменения. Предложенные изменения будут отправлены заказчику на согласование.

Согласование заказчиком

Когда фрилансер не выполнил задачу до наступления дедлайна, заказчик должен выбрать что делать дальше: продлить дедлайн или отменить задачу.

Расскажите заказчику, почему вы не выполнили задачу в сроки, чтобы согласовать продление дедлайна.

Согласование изменений

Этот статус возникает, когда исполнитель должен согласовать предложения другой стороны. Например, заказчик предлагает увеличить дедлайн и вам, как исполнителю, нужно согласовать сроки.

Предложенные изменения можно Подтвердить или Отклонить. Проверить изменения можно по ссылке из уведомлений (боковое меню, иконка колокольчика) или раскрыть задачу, нажав на ее название, и развернуть изменения — для этого нажмите на «Проверить изменения» в разделе «События».

Оплачена

Вы выполнили задачу, а заказчик её оплатил. Вознаграждение по задаче поступило на ваш баланс в Solar Staff.

Теперь деньги доступны для вывода из сервиса на ваши карту, счет или кошелек.

В случае дополнительных вопросов, напишите в службу поддержки Solar Staff в онлайн - чат или отправьте письмо на support@solar-staff.com. Мы всегда рады помочь!

Вы нашли ответ?